中新經(jīng)緯3月17日電 日前,三大運(yùn)營商官方微博集體發(fā)文稱,將開展電話營銷自查。
中國移動(dòng)表示,對有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求,已第一時(shí)間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,將逐一查擺,認(rèn)真做好改進(jìn)提升:一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理,嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù),對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,直至解除合作;二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng),聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。
中國聯(lián)通稱,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改,同時(shí)全面規(guī)范電話營銷行為,堅(jiān)持以人民為中心,嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國電信表示,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
此前,新華社“新華視點(diǎn)”欄目報(bào)道稱,通信行業(yè)電話營銷花樣百出,誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通信營銷人員在電話里常使用“免費(fèi)升級”“限時(shí)優(yōu)惠”等模糊話術(shù)或夸大套餐的優(yōu)惠力度,卻對限制性條款閃爍其詞,消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)。消費(fèi)者在辦理后才發(fā)現(xiàn),實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符,但此時(shí)已無法輕易取消。(中新經(jīng)緯APP)
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