三大運營商回應(yīng)電話營銷亂象：開展自查

2025-03-17 08:14:30 中新經(jīng)緯

　　中新經(jīng)緯3月17日電日前，三大運營商官方微博集體發(fā)文稱，將開展電話營銷自查。

　　中國移動表示，對有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，將逐一查擺，認真做好改進提升：一是要進一步強化代理商營銷管理，嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作；二是要開展服務(wù)專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。

來源：微博，下同

　　中國聯(lián)通稱，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅決維護用戶合法權(quán)益。

　　中國電信表示，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權(quán)益。

　　此前，新華社“新華視點”欄目報道稱，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信營銷人員在電話里常使用“免費升級”“限時優(yōu)惠”等模糊話術(shù)或夸大套餐的優(yōu)惠力度，卻對限制性條款閃爍其詞，消費者容易被誤導。消費者在辦理后才發(fā)現(xiàn)，實際體驗與宣傳不符，但此時已無法輕易取消。(中新經(jīng)緯APP)

來源：中新經(jīng)緯

編輯：付健青

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